Sur certaines plateformes, chacun peut publier un avis sans preuve de contrat.

Pour vous aider à prendre des décisions éclairées, en toute objectivité, SMABTP s’appuie sur différents dispositifs qui lui permettent d’être à l’écoute de ses assurés, notamment :

• le recueil et la publication d’avis via Avis Vérifiés ;
• la réalisation, une fois par an, d’une enquête menée par téléphone, auprès de 2 000 assurés, et confiée à la société d’études réputée Opinionway.
  

Dans les deux cas, ces dispositifs garantissent l’authenticité des retours : chaque note et chaque avis reflètent une expérience réelle d’un client, qu’il soit assuré depuis peu ou depuis de nombreuses années.

Certains avis visibles sur Internet ne proviennent pas de nos assurés directs – les professionnels de la construction tels que les entreprises du bâtiment et des travaux publics, les artisans, les constructeurs de maisons individuelles, les promoteurs ou encore les architectes.

Ils émanent majoritairement de leurs propres clients, qui ne connaissent pas toujours notre rôle ni nos modalités d’intervention. Cette distinction est essentielle pour comprendre la nature et la portée de certains commentaires publiés sur Internet.

Il arrive que certains clients expriment de la frustration lorsque les solutions proposées ne correspondent pas à leurs attentes. En effet, l'assurance construction est encadrée par des lois et des réglementations, propres au secteur assurantiel, auxquelles nous ne pouvons pas déroger, ce qui peut parfois entraîner des mécontentements. 

Quoi qu’il en soit, soyez assuré que votre retour sera examiné et pris en compte par nos équipes avec diligence.

Si la réponse de votre interlocuteur ne vous satisfait pas pleinement, sachez que vous avez la possibilité de déposer une réclamation.

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Lorsqu’un avis négatif est déposé, notre équipe contacte le client pour comprendre l’origine de son insatisfaction. Le chargé du dossier prend le temps d’échanger avec lui, d’identifier précisément le problème et de proposer des solutions adaptées.

Après la sourcription d'un contrat, SMABTP vous envoie, via Avis Vérifiés, un courriel contenant un lien pour laisser un avis. Ce lien atteste de l’authenticité de votre témoignage.

Il vous suffit ensuite de remplir le formulaire en notant votre expérience et, si vous le souhaitez, en ajoutant un commentaire. Une fois validé, il est publié sur le site de SMABTP et vous recevez une confirmation indiquant que votre avis est en ligne.

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