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 |  Engagements de service et certification |
| Dès 1994, le Groupe SMABTP s'est engagé dans une démarche qualité afin d'améliorer le service rendu aux sociétaires. Il s'est ainsi doté de nombreux outils permettant de mieux identifier les besoins des clients et d'y apporter une réponse adaptée (baromètre de satisfaction, réseau de correspondants Qualité, enquête annuelle de satisfaction).
Ces différents indicateurs ont mis en évidence des axes de progrès majeurs, aboutissant en novembre 2002 à la publication de la première Charte d'engagements de service de la SMABTP.
Début 2003, le Groupe a franchi une nouvelle étape en matière de démarche qualité : la certification Iso 9001 version 2000. | |
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| Charte d'engagements de service : la SMABTP s'engage à vos côtés |
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Publiée en novembre 2002, la Charte d'engagements de service de la SMABTP garantit la qualité des prestations offertes par la mutuelle dans six domaines jugés prioritaires par les sociétaires.
Dès janvier 2003, le premier engagement de service, portant sur la visite annuelle de suivi des entreprises de 6 salariés et plus, a été certifié Iso 9001 version 2000.
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| La certification Iso 9001 : une garantie de qualité |
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La démarche de certification engagée courant 2002 par le Groupe SMABTP répond à trois objectifs : une meilleure coordination des actions, l’homogénéité de la prestation et la régularité des performances.
En janvier 2003, cette dynamique exigeante porte ses fruits sous la forme de deux premiers certificats Iso 9001 version 2000 délivrés par l’Afaq à la SMABTP et à la SMAvie BTP pour :
- l’organisation de la visite annuelle des entreprises comptant 6 salariés et plus ;
- la gestion des contrats d’épargne individuelle et de retraite collective.
Le premier audit de suivi, conduit en décembre 2003 par l’Afaq, a été l’occasion pour chaque mutuelle d’étendre le périmètre de certification à de nouvelles activités, à savoir :
- les modalités de souscription des « Risques spéciaux construction » pour la SMABTP ;
- la gestion des contrats de prévoyance individuelle ainsi que les activités de la direction Technique, pour la SMAvie BTP.
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