Panne de voiture, accident de la circulation, maladie… En vacances, l'assurance et l'assistance constituent des solutions pour faire face à la plupart des incidents de parcours. Mais l'une et l'autre ont des rôles différents.
L'assurance intervient, selon les garanties souscrites, pour indemniser l'assuré victime d'une maladie, d'un accident de la circulation, d'un vol de voiture… ou pour dédommager les personnes auxquelles il a causé un préjudice. Les assureurs ont mis au point des contrats dont les garanties correspondent aux besoins des voyageurs : GAV -garantie des accidents de la vie- ou individuelle accident.
L'assistance apporte une aide, rend un service, mais n'a pas vocation à réparer un préjudice, qu'il soit corporel ou matériel. Il est possible de souscrire des contrats spécifiques d'assistance. Toutefois, les sociétés d'assurances incluent le plus souvent des garanties d'assistance dans leurs contrats (automobile, multirisques habitation…).
Si vous avez souscrit un contrat d'assurance automobile auprès de Sagena, vous bénéficiez d'un large éventail de prestations d'assistance au titre de " Sagena Assistance ".
Lors de la souscription de votre contrat d'assurance automobile, nous vous avons remis une petite carte du format d'une carte de crédit. C'est la carte Sagena Assistance. Elle vous donne les informations essentielles pour faire jouer la garantie assistance. Emportez-la avec vous en ayant pris soin, au préalable, de noter dessus votre nom et votre numéro de souscripteur (il figure sur votre carte verte). Si vous ne la retrouvez pas, n'hésitez pas à en demander une autre à votre interlocuteur habituel.
Si ce n'est pas encore fait, collez la vitrophanie sur la lunette arrière de votre véhicule.
Pour contacter Sagena Assistance
- N° AZUR 0 810 63 84 82 en France
- 33 140 255 196 de l'étranger (PCV accepté) - Une permanence est assurée 24h sur 24
Attention :
aucun remboursement, aucune prestation ne peuvent être accordés sans l'accord préalable de Sagena Assistance.
Prestations d'assistance liées aux personnes
En cas de :
maladie grave ou blessure : rapatriement, transport, admission en service hospitalier * ;
décès au cours du voyage : rapatriement du corps jusqu'au lieu de l'inhumation * ;
interruption du séjour en raison du décès d'un proche : prise en charge des frais de transport jusqu'au lieu du décès ;
hospitalisation de plus de dix jours, sans rapatriement possible : mise à la disposition d'un membre de la famille d'un billet aller-retour pour qu'il puisse se rendre au chevet du malade.
(*) Les garanties comprennent le paiement des frais de retour des autres personnes assurées.
Prestations d'assistance liées aux véhicules
En cas de :
panne, accident ou vol de véhicule : prise en charge, selon l'événement :
- des frais de remorquage ;
- de l'envoi des pièces détachées introuvables sur place ;
- du rapatriement des passagers ;
- du retour du véhicule réparé sur place ou volé et retrouvé ;
- de l'envoi d'un chauffeur ou du remboursement du billet de transport.
Impossibilité de conduire, suite à une maladie ou à un accident : envoi d'un chauffeur pour rapatrier le véhicule et ses occupants.
Dans le cadre de déplacements à l'étranger, les prestations peuvent aller de l'indemnisation pour frais divers (dépenses de gardiennage ou liées à un abandon de véhicule, honoraires versées…) à l'avance de caution dans les limites prévues par le contrat.
